OrzelPiotr Napisano 15 Marca 2013 Autor Napisano 15 Marca 2013 Wszystko jest w gwarancji - normalna procedura 14 dni ale jest wzmianka o tym, że w pewnych przypadkach procedura może być rozszerzona do 28 dni - właśnie w celach wykonania ekspertyzy. Do tej pory tylko raz miałem ciężkie przejścia z gwarantem ale byłem nieugięty i dostałem swoje z rekompensatą - w tej sytuacji wiem na pewno, że ramy nie połamałem, tym samym zmotywowany poprzednim doświadczeniem - będę walczył do końca... P.S. mam tylko nadzieje, że nie chodzi o 28 dni roboczych - bałem się już nawet zapytać :]
Rulez Napisano 15 Marca 2013 Napisano 15 Marca 2013 Raczej nie będzie problemu, wszak to nie jedyny przypadek pęknięcia ramy Kross, firma Kinesis nie przyłożyła się ...
OrzelPiotr Napisano 15 Marca 2013 Autor Napisano 15 Marca 2013 Problemem nie jest usterka tylko czas oczekiwania, dziś chyba wszyscy grają na czas...
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 29.03.2013 rower wrócił do mnie z serwisu. Status samej reklamacji właściwie jest nieznany bo oficjalnie wg KROSS-a problem nie występuje/wystąpił… W książce serwisowej otrzymałem wpis z pieczątką kierownika serwisu – rama została prześwietlona. pęknięcie nie występuje i jest sprawna. Samo pęknięcie faktycznie znikło (w załączeniu zdjęcia przed/po) - zostało wyszlifowane i zamalowane niestety niezbyt dokładnie bo powstały przebarwienia. Mogę się tylko domyślać co zostało zrobione bo nie ma na ten temat wzmianki w karcie gwarancyjnej. Poprosiłem o dostarczenie jakiś dokumentów z których wynikałyby powyższe kwestie ale dostałem tylko poniższą wiadomość od firmy KROSS. „Firma Kross SA dokonując wpisu w karcie gwarancyjnej bierze w pełni odpowiedzialność za dokonaną naprawę. Nr. zlecenia naprawczego i podpis oraz pieczątka jest wystarczającym dokumentem świadczącym o sprawności roweru (ramy).„ Byłem troszkę bardziej dociekliwy ponieważ powyższe informację nie zdołały zaspokoić mojej ciekawości i dzięki temu stałem się posiadaczem korespondencji z serwisu Kross w której technik badający reklamację stwierdził: „rysa powstała od zabrudzeń na „nałożonym spawie” zostało to naprawione…” Mnie to nie wyglądało na rysę ale to nie ja jestem specjalistą… Tak jak pisałem rowerek do mnie wrócił – rama "naprawiona", informacji jak na lekarstwo, 30 dni bez roweru i rekompensata w postaci wzmianki o odpowiedzialności ze strony KROSS S.A. to naprawdę wzorcowe załatwienie sprawy - więc Brawo Kross za całą tą szopkę… - tym samym to był mój pierwszy i ostatni kontakt z tą firmą.
Dziubek Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Dlatego ja jestem fanem UNIBIKEów A na poważnie, to chyba żart z tą ramą, zobacz szpilką albo czym cieńszym czy faktycznie jest "wypełnienie" czy tylko zalane farbą czy czymś. Nie znam się dokładnie na reklamacjach ramy ale to z deka fuszera jak dla mnie. Inna sprawa, dlaczego nie ma wpisu o naprawie którą potwierdził serwisant "zostało to naprawione". Orientuje się ktoś z Krossem ile razy można reklamować towar aby przyznali nowy sprzęt wolny od wad ?
Must Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Ja się nie dziwie w tym kraju panuje standardowe olewactwo roszczen gwarancyjnych. Zglos do rzecznika praw konsumenta, jak bys chcial sprzedac w przyszlosci taka rame to ewentualny klient sie moze przyczepic ze w tym miejscu cos bylo robione i bedzie mial kolo nosa opinie szanownego pana kierownika seriwsu.
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Dlatego ja jestem fanem UNIBIKEów A na poważnie, to chyba żart z tą ramą, zobacz szpilką albo czym cieńszym czy faktycznie jest "wypełnienie" czy tylko zalane farbą czy czymś. Lepiej nie będę tam dłubał bo jeszcze, mi powiedzą, że celowo niszcze ramę.
rzezniol Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 tym samym to był mój pierwszy i ostatni kontakt z tą firmą. Co sugerujesz ? Bo jeżeli to co napisali jest prawdą czyli ... Dali ramę do ekspertyzy ... Zrobili prześwietlenie, ultrasonograf czy co tam jeszcze i nie stwierdzili pęknięcia spawu ... Usunęli niedoskonałość powłoki lakierniczej ... I biorą odpowiedzialność za diagnozę Czego więcej oczekujesz ? Pozdro
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Przyznali się, że spraw był brudny więc problem leży po ich stronie. jaką mam gwarancję, że drugi nie jest brudny albo jeszcze jakiś - Druga sprawa nie podoba mi się to szlifowanie i malowanie. Uważam, że powinienni dać nową ramę i tylę a nie robić jakieś naprawy... Nie wiem czy Ciebie jako użytkownika takiej ramy satysfakcjonowało by takie załawienie tematu - mnie się to osobiście nie podoba.
rzezniol Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 To kolega kolegi który ma ten sam model z tej samej serii też ma prawo żądać wymiany ramy bo twoja miała brudny spaw i nie ma gwarancji że z jego jest wszystko OK ? Uznali twoje roszczenie gwarancyjne przeprowadzili niezbędny proces od diagnozy do usunięcia usterki ... Po twoich zdjęciach nie da się jednoznacznie ustosunkować do twojego zastrzeżenia "nie podoba mi się". Nie żebym bronił Krossa ale ogarnijmy się ... nikt nie chce być naciągany ... sam wybrałeś proces reklamacyjny z gwarancji producenta ... Reklamowałbyś z ustawy na niezgodność to niech sprzedawca się buja ... Przepis jest wysoce niekorzystny dla sprzedawców ... Tak wybrałeś drogę którą sam sobie zamknąłeś furtkę ... Rzecznik praw konsumenta nic tu nie pomoże, zapisy ustawy nie mają wpływu na zapisy gwarancji producenta, ustawa reguluje prawnie kontakt sprzedawca >> kupujący ... w dalszej części sprzedawca >> producent, dystrybutor czy hurtownia czyli od kogo rower on kupił.. Jak sądzisz jak w kupionym nowym samochodzie znajdziesz niedoskonałość lakierniczą to salony wymienia samochód na nowy czy przeprowadza proces usunięcia usterki w lakierni ? Z twojego opisu rama technicznie jest sprawna ... lakier nie ma wpływu na jej bezpieczne użytkowanie, nie ma podstaw do jej wymiany. pozdrawiam
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Co ty wypisujesz, ja nie miałem problemu z powłoką lakierniczą tylko spaw nie trzymał, więc bądź łaskaw nie tworzyć nowych historii, niedoskonałość została zeszlifowana, tym samym grubość spoiwa została zmniejszona. Producent może sobie pisać co zechcę - papier przyjmie wszystko, nie sądzę, że było robione prześwietlenie, nie chcieli dać stosownych dokumentów w tej sprawie, po prostu poszli po najmniejszej linii oporu i tyle. Co zaś do samej procedury reklamacyjnej to chętnie wysłucham jak powinienem to załatwić.
beskid Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 @OrzelPiotr polecieli sobie z tobą w kulki i tyle. Tu nie ma o czym dyskutować bo rama miała wadę fabryczną słowo "brudny spaw" jest chyba dla idiotów. Pełna zgoda z tym co piszesz. Jak ktoś ma jakiekolwiek pojęcie o spawaniu to od razu zauważy nieprawidłowo pospawane elementy. Mi to przypomina przykrywanie syfa pudrem by nie powiedzieć dosadniej.
Schwefel Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Tak wybrałeś drogę którą sam sobie zamknąłeś furtkę ... Nic sobie nie zamknął. Może dalej korzystać z ustawy, bo to są dwie oddzielne (a nie alternatywne) drogi dochodzenia roszczeń.
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Dodam tylko, że w pęknięcie, uprzednio można było włożyć igiełkę na ponad 1,5 mm więc nie jest to kwestia powłoki lakierniczej.
Rulez Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Według mnie, było tam pęknięcie które zostało zaspawane, więc rama została naprawiona. No chyba, że została zaszpachlowana, ale nie wygląda mi na to.
rzezniol Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Nic sobie nie zamknął. To jak wytłumaczy sprzedawcy ingerencje w " niezgodność z umowa ". Popsuł mi się nowy rower dam go komuś do naprawy a jak mu nie wyjdzie / nie będzie mi się podobało oddam sprzedawcy ? No sorry ale gdzie tkwi mój błąd ? Zresztą co ja tu będę gadał ... przecież i tak nie mam racji ... http://www.kross.pl/pl/serwis/gwarancja Pozdrawiam
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Rower reklamowałem u sprzedawcy, do niego też był wysłany, więc nie bardzo rozumiem... co powinienem zrobić inaczej...?
rzezniol Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Z gwarancji producenta czy z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ... pozdrawiam
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Stwierdziłem usterkę - opisałem problem sprzedawcy - przysłano kuriera, odebrano sprzęt, odesłano. Na tym koniec... Nie mam protokołu reklamacyjnego nic nie podpisywałem.
Dziubek Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Protokół możesz sporządzić nawet do 48 h od otrzymania towaru, tylko w Twoim przypadku na nic Ci się on nie zda bo wada którą zauważyłeś nie jest z winy przewoźnika. Chyba że źle Cię zrozumiałem i chodzi Ci o protokół z serwisu rowerowego ?
OrzelPiotr Napisano 2 Kwietnia 2013 Autor Napisano 2 Kwietnia 2013 Dokładnie chodziło o pisemną reklamację... nie powołałem się na żadną z ustaw - po prostu opisałem temat w mailu i cała procedura ruszyła. Zresztą to nie o to w tym wszystkim chodzi - absurdalna jest naprawa ramy wartej 200 czy 300 zł (w przypadku producenta)
Rulez Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Nie wydaje mi się żeby naprawa była absurdalna, to zespawanie wyszło sporo taniej niż wartość nowej ramy, a Twoja rama nie była pierwszej młodości .
tobo Napisano 2 Kwietnia 2013 Napisano 2 Kwietnia 2013 Czy nowym sposobem rozpatrywania roszczeń tego typu jest spawanie? Chyba w tej branży w Polsce musi być kompletna bida jeśli opłaci się im bawić w to.
Rekomendowane odpowiedzi
Zarchiwizowany
Ten temat przebywa obecnie w archiwum. Dodawanie nowych odpowiedzi zostało zablokowane.