Skocz do zawartości

[pomyłka sklepu] procedura.


sznib

Rekomendowane odpowiedzi

  • Mod Team
Napisano

Sprawa wygląda tak, że zamówiłem uszczelki kurzowe do amorka, a dostałem zły model. Nie wiecie jak w takiej sytuacji wygląda procedura reklamacji, a dokładniej kto ponosi koszt wysyłek dodatkowych? Ktoś z Was miał taką sytuację?

  • Mod Team
Napisano

Oczywiście sklep ponosi wszelkie koszty, chyba nie sądzisz, że za błąd sklepu ma płacić klient xD

A pytanie o procedurę skieruj do sklepu, bo mogą np. wysłać kuriera z właściwą uszczelką, który od razu zabierze starą, albo po prostu zwrócą Ci kasę za wysyłkę zwrotną.

Napisano

Sprzedawca ponosi koszty wymiany rzeczy niezgodnej z umową. Wszystkie koszty - przysłania nowej, odebrania starej. To określa prawo. Jeśli "regulamin sklepu" stanowi inaczej, to można się co najwyżej uśmiechnąć. ;) Nie jest jednak uregulowane, w jaki sposób wysyłka ma się odbyć, więc albo sklep przyśle do Ciebie kuriera, albo poprosi Cię o zwrócenie towaru w określony sposób (kurier, gołąb pocztowy, fracht morski... :P), po czym zwróci Ci na konto kwotę równą kosztom tej wysyłki. Tylko się nie wyrywaj i nie wysyłaj samemu najdroższym kurierem, bo jak kojarzę wg. KC przesyłka ma być najtańszą możliwą opcją (tam wskazują chyba nawet pocztę). Oczywiście przedsiębiorcy mają podpisane umowy z firmami kurierskimi, co jest dla nich korzystniejsze niż przesyłki PP. ;)
Tak samo jest zresztą w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Myślę, że w tej sytuacji nie mają co kombinować, bo pomyłka i "wina" jest oczywista...no ale zdarzają się i tacy. ;) Gdyby powoływali się na jakieś swoje regulaminy, zamknij im pyszczek Kodeksem Cywilnym. :P

Napisano
Godzinę temu, TheJW napisał:

Nie jest jednak uregulowane, w jaki sposób wysyłka ma się odbyć, więc albo sklep przyśle do Ciebie kuriera, albo poprosi Cię o zwrócenie towaru w określony sposób (kurier, gołąb pocztowy, fracht morski... :P), po czym zwróci Ci na konto kwotę równą kosztom tej wysyłki.

Zawsze wszystkie gwarancje czy pomyłki odsyłam pocztą polską na koszt odbiorcy. Nikt nigdy nie miał z tym problemu.

Napisano
3 godziny temu, Danuel napisał:

Zawsze wszystkie gwarancje czy pomyłki odsyłam pocztą polską na koszt odbiorcy. Nikt nigdy nie miał z tym problemu.

To kiedyś się natniesz. Żadna firma nie ma obowiązku odbierania pobraniówek, a zwykłe przesyłki musi odebrać.

  • Mod Team
Napisano

No i zaczyna się krętactwo. Uszczelki odesłałem, ale na zapytanie czy pokryja koszty odesłąnia przyszłą dziś odpowiedź że "

nie ma takiej możliwości.
W opisie była informacja, że zdjęcie jest tylko poglądowe. "

gdzie na aukcji oprócz zdjecia był wayraźna opis:

"

Rock Shox uszczelka kurzowa 35mm DOMAIN/LYRIK 1szt

Opis produktu

  • Uszczelek kurzowa 35mm do amortyzatora: DOMAIN A1-A2 (2007-2016)/LYRIK A1-A2 (2007-2016)
  • Ilość: 1szt
  • Kolor: czarny (zdjęcie poglądowe)

Kod producenta: 11.4015.066.000"

a na innej aukcji mają uszczelki do nowszych roczników.

 

Napisano

Skoro zdjęcie jest poglądowe, co sami napisali, to wiążący jest opis. Skoro dostałeś coś innego, to jest to niezgodne z umową. Poza tym - samo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni w tej sytuacji powinno temat załatwić, ale będziesz musiał (jednak...doczytałem przed chwilą) zapłacić za wysyłkę w tej sytuacji. Powołaj się na Kodeks Cywilny, złóż reklamację. Bo jak rozumiem - kupowałeś to jako konsument...?

  • Mod Team
Napisano

Tak, jako konsument, zakup przez Allegro. Pokrycie kosztów zwrotu jest w przypadku odstąpienia od umowy, bo tak mi się nagle zachciało. Tutaj mamy sytuacje zgoła inną;  zostałem wprowadzony w błąd. To tak jakbyś kupił np. manetki XT na obecny rocznik, przysłali by Ci  XTki z innego rocznika, czyli coś czego nie zamawiałeś, po reklamacji sierdzili że tych co chciałeś nie mają, kazali odesłać i za odesłanie zapłacić.

Napisano

Jeżeli zakup był przez Allegro to napisz do nich. Opisz co i jak. Dodatkowo dodaj jak Cię próbują zwodzić, a to ich ewidentna wina. Jeżeli ta aukcja jest to napisz że dalej oferują towar którego nie mają, co sami przyznali w wiadomości. 

O dziwo, w moim przypadku, odpisywali (allegro) naprawdę szybko a pisałem z nimi stosunkowo niedawno w innej sprawie. 

5 godzin temu, Janu_sz napisał:

Jak przez Allegro to zrób spór, czy jak to tam się nazywa na Allegro

Ty już nie kupuj tyle na Ali ;)

W allegro jest "dyskusja" - zamówienie -> szczegóły -> i na dole OTWÓRZ DYSKUSJĘ ZE SPRZEDAWCĄ. Ciut wyżej jest jeszcze opcja złóż wniosek w Programie Ochrony Kupujących.

Najważniejsze to pisać bez nerwów. W ostateczności UOKiK. Pytanie czy skórka warta wyprawki.

  • Mod Team
Napisano

Na razie poczekam na zwrot pieniędzy i jak nie będzie tam zwrotu za odesłanie na pewno spór na Allegro otworzę.

Teraz zmienili aukcję dając odpowiednie zdjęcie:

https://allegro.pl/oferta/rock-shox-uszczelka-kurzowa-35mm-domain-lyrik-1szt-7999645064?utm_source=notification&utm_medium=paymentPaidSeller&utm_campaign=payments-notifications:paymentPaidSeller

ale opis dalej błędny i wprowadzający w błąd, bo wciąż stoi " Uszczelek kurzowa 35mm do amortyzatora: DOMAIN A1-A2 (2007-2016)/LYRIK A1-A2 (2007-2016) " a te uszczelki z foty są do roczników od 2016.

BTW, co to jest "uszczelek"???

  • Mod Team
Napisano
2 godziny temu, Dziubek napisał:

Już poprawili opis.

Nie do końca. Tylko zdjęcie zmienili. I wciąż mają wystawione dwie aukcje:

https://allegro.pl/oferta/rock-shox-uszczelka-kurzowa-35mm-domain-lyrik-1szt-7999645064?utm_source=notification&utm_medium=paymentPaidSeller&utm_campaign=payments-notifications:paymentPaidSeller

gdzie jest opis " Uszczelek kurzowa 35mm do amortyzatora: DOMAIN A1-A2 (2007-2016)/LYRIK A1-A2 (2007-2016) "

i:

https://allegro.pl/oferta/rock-shox-uszczelka-kurzowa-35mm-pike-lyrik-yari-7999673830?reco_id=7ec50713-353d-11ea-9f6e-b026284b9e50&sid=041047f9c36843e364ecb91b45c568a2755aa386fe7e14ee7421a14291fbf951

a na obu aukcjach de facto te same uszczelki sprzedają, nie pasujące do amortyzatorów sprzed 2015.

Ktoś nie zwróci uwagi na zdjęcie, zasugeruje się opisem i będzie w takiej samej sytuacji jak ja.

 

Zarchiwizowany

Ten temat przebywa obecnie w archiwum. Dodawanie nowych odpowiedzi zostało zablokowane.

×
×
  • Dodaj nową pozycję...