[Rama] Pęknięta rama Kross Level A8 2012

[OrzelPiotr]

Jak realizowałeś reklamację to musiałeś oddać cały rower czy tylko ramę ?

[michal127]

Rower kupowałem przez internet w sklepie mud serwis. Kazali mi go odesłać całego, ale z tego co mówili przez telefon w samym sklepie go rozebrali i do krossa wysłali już samą ramę.

[OrzelPiotr]

Pytałem, bo mam podobny problem, ale ze starsza ramą. Też u nich kupowałem - ciekawe czy można im wysłać samą ramę, bo mam trochę swoich komponentów - a nie chciałbym się z nimi rozstawać.

[tobo]

Mają prawo domagać się roweru "na ekspertyzę", teoretycznie nawet absurdalnie odrzucić reklamację (specyfikacja roweru niezgodna z fabryczną, zmiany wykonane bez zatwierdzenia przez autoryzowany serwis, i takie tam pierdoły).

Musisz się z nimi jakoś ugadać, argument o niechęci wysyłania roweru z własnymi częsciami jest całkiem sensowny (uszkodzenie, zarysowanie itd).

[OrzelPiotr]

Tak się zastanawiam czy nie podjechać do lokalnego punktu serwisowego krossa może pójdą mi na rękę i uda się wysłać samą ramę - mam drugą wolną z gianta, więc dzięki temu mógłbym na czas oględzin dalej jeździć

[tobo]

Wydaje mi się że to nie powinien być problem, ostatecznie nie sklep ponosi koszty wymiany ramy, otrzymuje zwrot od dystrybutora/producenta.

Koszt przesyłki możesz ponieść, i tak prawdopodobnie byłbyś nim obciążony wysyłając do sklepu, który ci sprzedał rower.

[OrzelPiotr]

Też mi się tak wydaje - ale w tym kraju wszystko jest możliwe - na pewno nie będę wysyłał roweru z moimi komponentami - już wolałbym przywrócić stan oryginalny.

[tobo]

Nooo, jeśli masz oryginalne części to rozsądniej i bezpieczniej byłoby je użyć. Pytanie czy są w stanie wskazującym na używanie, czy są nowe - bo to może być podejrzane

[OrzelPiotr]

Brakuje mi sztycy, która sprzedałem 5 dni temu :], a resztę udało by się jakoś przywrócić - poza korbą bo mam taką samą tylko nową

Strasznie to idiotyczne podejście - bo wszystkie te elementy jak wiadomo mają ogromy wpływ na powstałe uszkodzenie...

[tobo]

Oczywiście że to bzdura. Jeśli rower ma części z tej samej kategorii zastosowania to nie powinno być żadnego problemu. Poza tym tak czy inaczej widać czy rama jest zmaltretowana czy nie (ewentualne podejrzenia że nie była użytkowania zgodnie z przeznaczeniem). Do tego wielokrotnie ramy w rowerach są takie jak sprzedawane w detalu a do takiej ramy zakładasz to co chcesz, więc klauzula "niezgodności ze specyfikacją fabryczną" zupełnie nie ma wtedy racji bytu.

[OrzelPiotr]

Też jestem tego zdania - w poniedziałek powinienem wiedzieć coś więcej - bo myślę, że do tego czasu sprzedawca ustosunkuje się do mojego roszczenia w taki czy inny sposób.

[Fenthin]

Z moich doświadczeń gwarancyjnych z Krossem, które co prawda były drogą przez mękę, oddajesz do sklepu cały rower, ale do producenta trafia wyłącznie uszkodzona część.

[OrzelPiotr]

No to mnie nie pocieszyłeś...

[michal127]

Jakie koszty przesyłki? Gdy zareklamowałem ramę, to sklep zamówił do mnie kuriera i po dwóch miesiącach rower wrócił z nową ramą bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów przeze mnie. Potem pewnie sklep musiał się tymi kosztami rozliczać z krossem, ale to już nas właściwie nie obchodzi. Co do niefabrycznych komponentów to nie wiem jak z tym jest bo rower wysłałem jeszcze na całkowicie fabrycznych częściach (tylko poza tylną oponą zamienioną z EVO na Performance).