76 odpowiedzi w tym temacie

[mrmorty]

Dyskusja staje się jałowa...
Pan Marek broni swej racji, użytkownicy swojej. Trafne, moim zdaniem, było porównanie Andrew'a do stacji benzynowych - mam stare paliwo a na giełdzie ceny zwyżkują, to podniosę cenę; ceny spadają, więc paliwo ze zbiorników sprzedam najpierw po podwyższonej cenie a dopiero nową dostawę sprzedam po nowej, niższej cenie. Szkoda tylko że to określenie i inna część wypowiedzi zostało usunięte na prośbę(raport) jako (wg raportującego) krzywdzące.
Nie mam zamiaru nikogo krzywdzić, ani zniesławiać ale swego zdania nie wycofam. Jak mawiał Aleksander Fredro: "Prawda kole w oczy, może zakłuć i w uszy"
Prewencyjnie zamykam.

edit: Temat po naradzie otwarty - bardzo bym jednak prosił by posty które tu się będą pojawiały, dotyczyły faktycznych zakupów i obsługi sklepu. Kwestie prywatne sugerowałbym rozstrzygać na PW.

Użytkownik mrmorty edytował ten post 27 styczeń 2012 - 14:32
otwarcie tematu

[crashbash1]

Każdy ma dużo racji, jednak jest jeszcze jedna kwestia.
Skoro cena towaru była nieaktualna i po złożeniu zamówienia nagle urosła, to w czym tkwi problem, aby zamówienie anulować?

[EpicPoznan]

Przepraszam Mmorty, jeżeli nie na temat, ale jako osoba, która 95% zakupów dokonuje poprzez internet nie mogę wobec sprawy przejść obojętnie.

Panie Marku. Zdajemy sobie doskonale sprawę z tego, że prowadzi Pan interes w celu generowania zysku, bądź też zwiększania wartości firmy. Doskonale rozumiemy też, co wynika z Pana wypowiedzi, że nie przejawia Pan chęci do pozytywnego rozwiązywania problemów swoich klientów, wynikających z Państwa winy. Ma Pan do tego prawo, niekoniecznie moralne i obyczajowe.

Proszę mi wyjaśnić Panie Marku, na pewno jako przedsiębiorca jest Pan inteligentny. Dlaczego robi Pan sobie czarny PR za cenę załóżmy nawet że kilkuset złotych (100-300?) Nie chodzi o przyzwoitość nawet a zwyczajnie o efektywność działania.
Może liczył Pan na darmową reklamę, bo połowa forum zna już Pana sklep, pytanie ile z nich ominie go od razu, gdy zobaczy nazwę?
Rzecz do policzenia.

Niemniej, nas jako kupujących nie interesuje Pana sytuacja majątkowa, lecz zadowolenie z transakcji. Mówię oczywiście o klientach, którzy dopiero rozpoczęli współpracę, lub ją rozważają. Tutaj dochodzi do konfliktu interesów. Myślę, że większość z nas obiecuje Panu uprzykrzyć życie poprzez negatywne opinie i powstrzymanie od zakupów, dopóki nie spełni Pan, Panie Marku, naszego postulatu, którym jest sprzedaż przedmiotów po cenach widocznych w momencie złożenia zamówienia.

Podsumowując:

Będziemy robić Panie Marku Czarny PR, do póki nie zmieni Pan podejścia, które odpowiada nam
i jest powszechnie uznane za etyczne.

Pana wybór co Pan zrobi. Może Pan uznać, że to forma reklamy, pytanie o jej efekt.
Pozdrawiam serdecznie i zachęcam jeżeli nie do etycznego postępowania, to do użycia kalkulatora.

[CMIK]

Użytkownik crashbash1 dnia 03 luty 2012 - 11:13 napisał

Każdy ma dużo racji, jednak jest jeszcze jedna kwestia.
Skoro cena towaru była nieaktualna i po złożeniu zamówienia nagle urosła, to w czym tkwi problem, aby zamówienie anulować?

Liczy się np. czas- ja swój bardzo cenię, osoby z którymi pracuję również go cenią, a ktoś kto mi go zabiera z powodu nierzetelności, czy złych intencji raczej nie może liczyć na zaufanie i sympatię. Co do sklepu- jeśli potrzebuję nowych komponentów tydzień przed wyjazdem na wakacje, to chcę kupić w sklepie, który prześle sprzęt bez perturbacji i w widniejącej przy towarze cenie. Miejsce, w którym jest ryzyko, że będą opóźnienia omijam.

Gdyby część była niezbędnie potrzebna i dostałbym info, że cena podskoczyła, to nie mając innego wyjścia i czasu, pewnie bym kupił, zostałbym więc niejako zmuszony do zakupu.

[mrmorty]

Do osoby raportującej o usunięcie - vide cytat Fredry w moim poście.
Ktoś mi kiedyś przekazał ciekawą maksymę - zadowolony klient przyprowadzi kolegę, niezadowolony zabierze dziesięciu...
Pamiętajmy panowie, że taką praktykę stosują prawie wszystkie sklepy internetowe więc nie kumulujmy narzekań tylko w tym temacie.

[Andrew]

Jako ciekawostkę opiszę swój ostatni zakup w centrumrowerowe.pl. W ich ofercie znalazłem tylny hamulec SLX BR-m666 za jedyne 156zł, podczas gdy regularna cena wynosi około 300zł

Zamówiłem go za pobraniem. Zamówienie przyjęto, dostałem wiadomość, że muszę poczekać około 14 dni na sprowadzenie towaru, a dziś otrzymałem maila, że hamulec wysyłają do mnie 14 lutego.

Nie było żadnego gadania o pomylonej promocji, podwyżce cen czy ataku ufo. Razem z hamulcem zamówię jeszcze kilka części. Sklep zyskał nowego klienta oraz reklamę wśród znajomych.

Czyli jednak da się...

[karbonowypl]

Użytkownik mrmorty dnia 26 styczeń 2012 - 23:10 napisał

bardzo bym jednak prosił by posty które tu się będą pojawiały, dotyczyły faktycznych zakupów i obsługi sklepu.

Moderator się w tej sprawie wypowiedział jasno. Z tej wypowiedzi wywnioskowałem, że Moderator prosi w tym temacie o opinie dotyczące faktycznych zakupów i obsługi sklepu. Jeżeli takie się pojawią, niezależnie od tego czy pozytywne czy nie, chętnie odpowiem.

[mrmorty]

Treść raportu:
"Treść postu niezgodna z tematem. Moderator łamie zasady, o które dopomina się kilka postów wcześniej."

Panie Marku, z całym szacunkiem, ale notorycznie strzela Pan sobie w stopy tymi raportami! Nie chcę by ten temat przerodził się w miejsce do potyczek słownych i popisów krasomówstwa ale wszystko ku temu zmierza. Nazwa tematu traktuje o "opiniach i doświadczeniach", a ja nie mam zamiaru zamykać ust ludziom piszącym czy to krytycznie czy to w superlatywach, usuwać zaś będę dopiero oszczerstwa, o ile takowe się pojawią.
Sam będąc w Pańskiej skórze, siedziałbym możliwie jak najciszej aż wrzawa ucichnie. Nie ważne czy ma Pan rację, czy myli się Pan - każda taka akcja to kolejny strzał w stopę. A może ja się mylę i dzisiejsze zasady handlu rządzą się takimi samymi prawami jak np szoubiznes - im więcej negatywnego o mnie tym więcej kasy zarobię???

[uraz]

Zaistniała sytuacja nie jest złodziejstwem tylko konsekwencją nieprofesjonalnego podejścia do prowadzenia sklepu internetowego, jakże powszechnego zjawiska w naszym kraju. Słaby kontakt, nieaktualne ceny, błędy w opisach, słabej jakości zdjęcia lub zdjęcia niezgodne z rzeczywistością to norma. Coś co jest nie do zaakceptowania w szanującym się sklepie stacjonarnym nie jest problemem w mniemaniu przeciętnego właściciela sklepu internetowego.

To że winę za nieaktualne ceny ponosi sklep jest oczywiste i niezaprzeczalne. Zasłanianie się przepisami kodeksu cywilnego w takiej sytuacji jest co najmniej niedorzeczne tak samo jak umieszczanie informacji na stronie głównej o nieaktualnych cenach ... Nikt z kupujących nie pójdzie do sądu ale niesmak pozostaje.

Ostatnia sprawa to wszechobecne w tym wątku "Pan". Nie od dziś wiadomo, że w internecie nie ma obowiązku ani zwyczaju zwracania się do innych w takiej formie tak samo jak nie trzeba się podpisywać imieniem i nazwiskiem. "Pan Marek Trzebiatowski" to nikt inny jak "karbonowypl" - w końcu taki podpis widnieje nad każdym jego postem (dla znajomych Marek ).

[doom]

Dokonałem zakupu w tym tygodniu. Wysylka szybka wszystko sie zgadzalo, cena tez. Rowniez robię wiekszość zakupów przez internet i zależy mi na fachowej obsłudze w takich sklepach. W przypadku mojego zakupu w karbonowym wszystko było ok i z komentarzy na allegro widziałem, że większości osób zakupy sie udały. Nie myli sie ten, kto nic nie robi, więc na całokształt pracy karbonowego nie można rzucać tak ogromnego cienia. Choć frustrację klientów rozumiem w pełni. Ale zamiast się ciśnieniować lepiej było anulowac zakup.

[crazycode]

Niedawno zamówiłem pompkę rock shoxa w karbonowym i jestem zadowolony z wyboru tego sklepu
Kontakt jest genialny - po zamieszczeniu komentarza do zamówienia na stronie sklepu odpowiedź dostałem już kilka minut później. Do paczki dostałem naklejki i bardzo się cieszę z tego powodu. Natomiast co do samej pompki zapakowana była w folii bąbelkowej w kartonie, więc ok, ale po dokładniejszych oględzinach np na manometrze na krawędziach jest pozdzierany lakier. Nie jest to wielki ubytek, ale pompka wygląda jakby była używana, a od leżenia w folii nie mogła się sama porysować
Minusem jest to, że nie otrzymuje się automatycznie numeru przesyłki w celu śledzenia.

[karbonowypl]

Serdecznie dziękuję za zamieszczenie opinii o naszym sklepie. Chciałbym zaznaczyć, że w sklepie sprzedajemy wyłącznie produkty nowe, prosto od producentów. Niestety czasem zdarza się, że w transporcie (zazwyczaj do nas, a nie od nas) są one uszkadzane, zwłaszcza gdy nie są odpowiednio zabezpieczone. Jeżeli zauważamy coś niepokojącego zwracamy towar do producenta lub sprzedajemy w serwisach aukcyjnych (nigdy w sklepie) jako towar uszkodzony. Dziś np. zauważyliśmy pęknięcie na osłonie manometru w pompce SKS i pompkę sprzedajemy jako przecenioną z wyraźną adnotacją:
link został usunięty - proszę o umieszczanie ofert sprzedaży we właściwym dziale.
Co do śledzenia przesyłek: będzie to standardem, jak przeniesiemy się na nowy silnik, co jest planowane w najbliższych miesiącach.

Użytkownik mrmorty edytował ten post 13 luty 2012 - 22:25
usunięcie linku

[stpman]

A ja mam pewną uwagę na temat tegoż sklepu.
Koledzy chcieli mi zrobić prezent urodzinowy, poprosiłem o pompkę do amorka.
Wybrałem sklep karbonowy.pl, kolega zakupił pompkę Rock Shoxa.
Kolega dostaje maila, że pompek teraz nie mają będą za tydzień (a wysyłka ma być rzekomo w 24h), zaproponowali inną, stwierdziłem, że dopłacę 10zł, wezmę droższą, też nie ma, też za tydzień. Wziąłem w końcu tą co zaproponowali, teraz trochę żałuję, ale jest już za późno.
Ale pytam: po jaką cholerę wystawiacie tower, którego nie macie i piszecie, że wysyłka w 24h?
Macie szczęście, że była to wyjątkowa sytuacja, ale nie zmienia to faktu, że klienta straciliście. Głównie z powodu wprowadzanie go w błąd i sporego zamieszania. W efekcie tego mam towar którego nie do końca chciałem, a wy być może pozbyliście się czegoś czego nie umiecie sprzedać. Ciekaw jest na ile często zdarzają się wam takie sytuacje.

Użytkownik stpman edytował ten post 14 luty 2012 - 14:27

[karbonowypl]

Serdecznie dziękuję za zamieszczenie komentarza. Godzinę po zakupie pompki wysłaliśmy informację, że oczekujemy na dostawę towaru. Zaproponowaliśmy wymianę bez dopłaty na droższy model innej firmy, na co osoba dokonujaca zakup wyraziła zgodę.
Staramy się na bieżąco monitorować nasze stany magazynowe. Jeżeli zdarza się sytuacja, w której brakuje jakiegoś towaru (na szczęście nie zdarza się to często), natychmiast informujemy Klienta i staramy się rozwiązać problem w sposób maksymalnie dla niego dogodny. Jeżeli zaproponowana pompka się Panu nie spodoba, zawsze można towar nam zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy.

Użytkownik karbonowypl edytował ten post 14 luty 2012 - 15:01

[stpman]

Podejrzewam, że sytuacja wynikła stąd, że pompki sprzedały się w sklepie internetowym, a na allegro dalej sobie wesoło "wiszą".
Mam nadzieję, że pompka będzie dobrej lub lepszej jakości:)
A piszę to po to abyście na przyszłość zwrócili sobie na to uwagę, bo zapewne macie kogoś kto się tym zajmuje i ten ktoś zawalił.
A co do zwrotu, to wszystko fajnie, ale nie widzi mi się płacić 3 razy ze przesyłkę po 9zł

[karbonowypl]

Zamieszczony wczoraj post świadczy dobitnie o tym, że pompki Rock Shox mieliśmy (i mieć będziemy) w ciągłej sprzedaży. Obecnie oczekujemy na nową dostawę. Zamówiliśmy je ze stosownym wyprzedzeniem, ale sprzedaż kilku sztuk w ostatnich dniach "wyczyściła" nam magazyn. Pompka zaproponowana w zastępstwie jest lepiej wykonana, umożliwia pompowanie do 400 psi. Mam nadzieję, że spełni Pana oczekiwania. Używamy jej w naszym serwisie i ciężko jej cokolwiek zarzucić.

Użytkownik karbonowypl edytował ten post 14 luty 2012 - 15:21

[afly]

Użytkownik karbonowypl dnia 26 styczeń 2012 - 12:41 napisał

...
Wiadomość wytłuszczonym drukiem na pierwszej stronie, informacja natychmiast po sprawdzeniu, próba rozwiązania problemu w maksymalnie dogodny dla Klienta sposób (w wypadkach, gdy nie zdążyliśmy zaktualizować ceny sprzedajemy towar w cenie zakupu), to mało, by udowodnić, że się chce działać skrajnie uczciwie? Co byłoby bardziej uczciwe? Dla niektórych wyłącznie dopłata z kieszeni właściciela sklepu.
...

[centrum rowerowe] moje niezwykłe doświadczenia z tym sklepem - Forum Rowerowe - doświadczenia, rowery, dyskusje sklepy rowerowe, giełda rowerowa - a jednak da się zyskać więcej, niż stracić .

[karbonowypl]

Każdy sklep ma swoją politykę handlową, której nie mam zamiaru komentować. Ale rozumiem, że użytkownik który kupił w tym sklepie w dumpingowej cenie hamulec SLX, dokupi również kasetę SLX, korbę SLX i przerzutkę SLX. Moim zdaniem powinien, choć sprawdziłem przed chwilą ceny i trochę w to wątpię. Prawda jest bolesna: jeżeli chce się mieć niskie ceny na wszystko, nie można dokładać do interesu, a jak chce się dopłacać komuś do hamulca...
W sklepie karbonowy.pl można mieć pewność co do jakości produktów, dobrej obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej w przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów i - przede wszystkim - niskich cen. Nie jesteśmy w stanie dopłacać do kupowanych u nas produktów, ale jeżeli to jest nasza największa wada...

[Pavvel]

Ha, a dlaczego "powinien"? Co to znaczy "powinien"? Czy pisanie czegoś takiego to przypadkiem nie trochę za dużo? Mój ś.p. tata mówił w takich sytuacjach "nie bądź taki hop do przodu, bo cię z tyłu braknie".
O ile pamiętam, odgórne zmuszanie ustawowo obywateli do powinności minęło z poprzednim okresem, przynajmniej w dużej części, a na pewno, jeśli chodzi o handel
Powinien, to we własnym, dobrze pojętym interesie kupić tam, gdzie mu się będzie najbardziej opłacać i nie tylko finansowo, ale też w każdym, związanym z zakupem znaczeniu.

Na temat główny nie będę się wypowiadał, ale mam swoje zdanie. niestety odmienne od Właściciela sklepu

P.

Ps. klient to taka bestia, która kupi to, co chce. A nie to, co życzyłby sobie sprzedawca. Przynajmniej świadomy klient. I ja takich z swoim biznesie cenię - wiem czego chce, wiem na czym stoję i wiem co mam zrobić. Ideał

[karbonowypl]

To "powinien" jest skrótem myślowym opisującym moje widzenie świata i podsumowującym informacje zamieszczone w podlinkowanym wątku. Jeżeli kupiłbym gdzieś rzecz wiedząc, że sklep do tego dołożył, czułbym się zobowiązany robić tam zakupy później.
Co do reszty: 100% zgody. Każdy sklep prowadzi swoją politykę handlową. W karbonowy.pl nigdy nie było skomplikowanego systemu rabatów, tylko zawsze możliwie najlepsza cena na każdy produkt. Trochę mnie smuci, że konkurencja wycofuje się z systemów rabatowych, zwłaszcza tych najbardziej nieprzejrzystych. U nas stałych klientów dopieszcza się w inny sposób.
A że mamy inne zdanie na jakiś temat? Pewnie w niektórych kwestiach się zgadzamy, w innych nie. Ważne, że możemy na ten temat prozmawiać.